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« Efficity : une commission minimum pour un service maximum » Malek Abi - Khalil
24 février 2010
Créée en avril 2007, EffiCity est une agence immobilière d’un nouveau type : une agence en ligne. Ici, pas de vitrine en centre ville, le site web est le c½ur du dispositif. La révolution est aussi présente dans la tarification. Les montants des commissions sont affichés clairement et débutent à seulement 1 %.
Cette agence Low Cost séduit et a ainsi levé en décembre 2008, en pleine déroute des marchés financiers, 1,5 M¤. Une performance rare. Malek Abi-Khalil, l’un des co-fondateurs d’EffiCity, nous présente ses prévisions pour 2010 et nous donne sa vision des agences immobilières de demain.
Comment sera le marché en 2010 ?
La situation pour l’instant est très diverse suivant le type de biens et le lieu. Un appartement de deux pièces à Paris est très demandé. Nous sommes en pénurie. Les primo accédants sont nombreux sur le marché. La demande est bien supérieure à l’offre. Par contre, une maison en dehors des zones urbaines trouvera preneur plus difficilement.
L’état d’esprit des différents intervenants a beaucoup d’influence. Les acquéreurs ne sont plus pressés, ils pensent que le temps joue pour eux. Plus ils attendront, moins ils paieront. Quant aux vendeurs qui ne sont pas dans l’obligation de vendre rapidement, ils ont tendance à préférer refuser des offres que de baisser leur prix.
Un marché passionnant pour des professionnels comme nous, qui passons nos journées à rapprocher les intentions des acheteurs aux attentes des vendeurs.
Notre rôle est plus que jamais capital.
Justement, une agence Low Cost offre-t-elle la même qualité de service qu’une agence traditionnelle ?
Bien sûr. Notre positionnement Low Cost concerne le montant des commissions uniquement. Le service offert est quant à lui d’un très haut niveau. Toute notre organisation interne est orientée vers le service.
Par exemple, pour estimer un bien, nos experts se déplacent et remettent une étude personnalisée et détaillée au vendeur. Notre prix repose sur des données factuelles et des indicateurs très précis. Rien alors n’est laissé au hasard. Idem, nous avons une plate-forme téléphonique dédiée au suivi des acquéreurs potentiels. Après chaque visite, un bilan est fait au téléphone avec le futur acquéreur pour recueillir ses impressions. Toutes ces informations viennent enrichir notre système d’informations.
Et ce souci de la qualité du suivi nous le conservons à toutes les étapes du processus jusqu’à la signature finale.
L’arrivée de nombreuses agences Low Cost sur le marché vous fait-elle perdre votre spécificité ?
C’est intéressant déjà de voir que notre positionnement est de plus en plus repris. Cela témoigne d’une tendance de fonds du marché, vers une virtualisation d’une certaine catégorie d’agences.
Mais attention, une agence traditionnelle ne peut devenir Low Cost du jour au lendemain. Pour vivre avec des commissions réduites entre 1 et 3 %, il faut une organisation précise et réussir à générer un volume très conséquent de transactions. Sinon, impossible de survivre. Notre force est de réaliser un nombre de transactions très important chaque année, en forte croissance. En 2009, année pourtant difficile, notre nombre de transactions réalisées a ainsi augmenté de plus de 100 %. Ce volume nous permet de nous développer dans de nouvelles villes et de garantir une qualité de service optimium.
Après, chaque modèle présente des petites différences. Le temps dira ce que désirent les acheteurs et les vendeurs. Chez EffiCity par exemple, nous suivons tout le déroulement de la vente et embauchons directement tous nos collaborateurs. C’est capital, je pense, pour notre image de marque et pour la qualité de nos services de contrôler le process de A à Z et de compter à 100 % sur des collaborateurs Efficity.
Les changements dans le marché de l’immobilier n’en sont qu’à leurs débuts. L’aventure ne fait que commencer !
